Porter plainte
Les personnes ou les communautés qui ont la conviction qu’un projet financé par la Banque mondiale leur a causé ou risque de leur causer un préjudice peuvent porter plainte.
Une plainte est jugée recevable par le GRS si :
- La plainte se rapporte à un projet financé par la Banque mondiale, en cours de préparation ou d’exécution, ou clôturé il y a moins de quinze mois ;
- La plainte est déposée par des personnes ou des communautés touchées par un projet financé par la Banque mondiale, ou par leur représentant autorisé, et
- Le(s) plaignant(s) allègue(nt) qu’il(s) a/ont été ou sera/ seront touché(s) par le projet financé par la Banque mondiale.
Les plaintes doivent être écrites et adressées au GRS. Elles peuvent être déposées :
- En ligne : accéder au formulaire en ligne
- Par courriel : grievances@worldbank.org
- Par lettre transmise ou remise en mains propres au siège de la Banque mondiale à Washington ou à n’importe quel bureau-pays de la Banque mondiale — imprimer et utiliser ce formulaire (DOCX)(a)
Information devant figurer dans la plainte
La plainte doit :
- Identifier le projet en cause
- Décrire clairement le préjudice causé par le projet
- Comporter le nom du ou des plaignant(s)
- Préciser si elle est déposée par un représentant de la personne (ou des personnes) ou de la communauté touchée(s) par le projet
- Indiquer, le cas échéant, le nom, la signature, les coordonnées et la preuve écrite du mandat du représentant.
S’il n’est pas nécessaire de fournir des éléments de preuve à l’appui de la plainte, ceux-ci peuvent être utiles pour l’examiner et la régler. La plainte peut également comporter des suggestions sur la façon dont les personnes estiment qu’elle pourrait être traitée. Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle. Le GRS ne divulguera aucune donnée personnelle susceptible de révéler l’identité des plaignants sans leur consentement.
